介護保険「③サービス提供責任者の役割(3)」
☆訪問介護員への理解 性別・性格・生活の違う他人が家の中へ入っていくのが、訪問介護サービスです。そして、｢常に密室でサービス提供している｣ことを理解することが必要です。そこで問題が発生した場合、サービス提供責任者は客観的な判断と冷静な分析が大事になってきます。 訪問介護員本人から相談を持ちかけられたときはもちろん、利用者から苦情が上がったときもサービス提供責任者は訪問介護員からの声を聞き、確認し、情報収集し、分析をする必要があります。そして、訪問介護員一人で抱えることなく、カンファレンスなどを開き、問題解決の方向へ導きます。